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服务承诺
文章来源:南京尊派机械设备有限公司    添加人:njzunpai    添加时间:2012/11/20 11:19:53
 

售前服务

尊敬的用户:
在与您合作过程中,为能够更好地为您提供全面优质的服务,我们给每一位用户提供完全相同的十条承诺:
一、遵循公平竞争的原则,严格杜绝不正当的竞争的行为。
二、遵循“ 物美价廉”的原则,决不偷工减料欺骗用户。
三、严格执行双方签定的合同条款,做到“言必行,行必果”。
四、确保向用户提供真实可靠的各种资料,决不敷衍了事以及误导用户。
五、对产品严格执行“过程检验、供方 预验收、需方现场验收”三次检验,并做好每次检验备忘录。
六、为用户提供的每套产品,我们都实行交钥匙工程,设备享有免费保修一年,终生维护。
七、保质期内接用户报修通知后,一小时内做出解决方案,二十四小时 内售后服务人员出发。
八、因生产制作造成的严重质量问题,造成用户无法正常生产的产品,无条件退货。
九、保质期内每月电话咨询用户设备使用情况。
十、本承诺书适用于任何一台南京尊派机械设备厂的设备。

售中服务

售中服务的目标是为客户提供性能价格比最优的解决方案。我们将热情地为顾客介绍、展示产品,详细说明产品使用方法,耐心地帮助顾客挑选商品,解答顾客提出的问题等。

售后服务

服务承诺:
     (一)在接到报修通知后,长江三角洲范围内三个工作日内解决问题,中国大陆内其他地方七个工作日内解决问题。

     (二)如材料发现加工不良或尺寸不到位。我们公司承诺在24小时内重新补料给客户。 
     (三)为了保证承诺的产品在长期使用过程中磨损、沾污、抗冲击,终对产品进行非常严格得跟踪
     (四)所有尊派合作过的客户,我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。

       (五) 用户可以通过售后电话咨询有关技术问题,技术人员会立即进行问题鉴定并给出明确的解决方案。
       售后服务电话:13655170404


交货期承诺:
     (一)产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,可立即特别组织生产加工,力争满足用户需求。
     (二)产品交货时,我公司向用户提供下列文件;
             ① 产品质量保证书
             ② 产品送货单
             ③ 外购件说明书及制造厂家
             ④ 提供易损件、备件清单,并附送一定量的备件
     (三)在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况!


技术服务承诺
     (一)随时接受客户关于产品品种、规格、技术性能、工艺标准及主要用途等的咨询;
     (二)积极研制、开发新特产品,满足客户需求;
     (三)可根据客户要求进行上门服务,解决产品加工、使用中的有关技术问题。

售后服务工作程序
     如果您购买本公司产品出现了质量、数量等异议,请您及时以书面形式与我们联系,并准确提供以下文件和资料:
     (一)购买产品所涉及的发货码单及产品质量证明书;
     (二)发货时间、车号、数量及异议书面情况反映;
     (三)原始分件(捆)验收凭据。我们将迅速派专业人员进行处理。


发货服务承诺
     (一)严格按合同规定发货,货物发出后48小内通知收货方;
     (二)严格按规定装车,不超载,不偏重,不集重;
     (三)货物码单、发票、质保书在发货后24小时内寄出。

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